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Servicio al Cliente

Consideraciones Importantes

Paquetería: Corresponde a una caja o bulto que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Peso no superior a 50 kilos, ni 250 kilos peso volumétrico
  • Que ninguna de sus medidas sea mayor de 1,2 metros de largo, 0,8 metros de ancho y 0,8 metros de alto.
  • Para despachos aéreos sus dimensiones no pueden exceder de las siguientes medias:
    • Largo 100 cm, Ancho 100 cm y Alto 100 cm y su no superar los 50 kilos.
  • Para determinar el valor de una encomienda seleccione la tabla de origen y posteriormente el destino y peso.
  • Cálculo de precios: Siempre prevalecerá el valor más alto entro peso físico y peso volumétrico
  • Todos los envíos deben venir perfectamente embalados y enguichados para asegurar la integridad de la carga

Materiales Peligrosos

Objetos Tóxicos

Drogas o medicamentos sin receta médica, insecticidas y plaguicida.

Dinero

Dinero, documento de gran importancia, cheques, letras, pagares, facturas , licitaciones sean estos despachados en formato sobre o paquetería.

Explosivos

Municiones, fuegos artificiales, detonadores, cohetes y petardos.

Joyas

Relojes, pulseras, aros, cadenas, gargantillas, diamantes, piedras preciosas.

Materiales Radioactivos

Municiones, fuegos artificiales, detonadores, cohetes y petardos.

Materiales Oxidantes

Tinturas para cabello o textiles, decolorantes y adhesivos salitre, abono para tierra o fertilizantes y agua oxigenada.

Productos Inflamables

Fósforos, películas de nitrato de celulosa, sustancias peligrosas al absorber humedad, alcohol, bencina, pintura, esmaltes para uñas, colonias, perfumes y Samsung Galaxy Note 7.

Patinetas Eléctricas

Patinetas eléctricas (hoverboards) impulsadas con baterías de ion-litio o cualquier vehículo impulsado con baterías de litio.

Gases Comprimidos

Aerosol, butano, encendedores, encendedores cargados, balones de gas, extintores con gas comprimidos y desodorante.

Muestras Biológicas

Para uso clínico, médico o de investigación. No se pueden transportar si no cuentan con un embalaje seguro. Se debe adjuntar documento del médico indicando que no son infecciosos.

Materias Corrosivas

Líquidos corrosivos, productos decapantes, antioxidantes, instrumentos que contengan mercurio, fluidos de baterías, baterías de auto, productos de limpieza que contenga cloro, mercurio, soda caustica y ácido muriático.

Otros

Anestesias que puedan causar malestar en caso de fuga, objetos intensamente imantados, juguetes con pilas conectadas, ni baterías de litio desconectadas.

Preguntas Frecuentes

¿Por qué elegir a HelpCourier?

Somos una empresa con una potente orientación al cliente, flexibles y responsables ante las necesidades de nuestros clientes. Nuestro valor a sus servicios es ayudar a mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

¿Qué nos diferencia de los Courier?

Básicamente nuestra estrategia está basada en un servicio de atención exclusiva y prioritaria a nuestros clientes. Tenemos tecnología de punta y un equipo operativo y comercial con más de 20 años de experiencia en el rubro.

¿Qué valor tiene el servicio de encomienda?

Los valores dependen de cara origen destino más su variable peso físico o peso volumétrico y se aplica el mayor valor. Para saber detalles de valores contactar a un ejecutivo comercial vía email a ventas@mimagen.com

¿Cuál es su cobertura?
Tenemos presencia a nivel nacional para servicios de distribución y/o para proyectos especiales.
¿Cuáles son los canales de escalamiento?

Nuestros canales de comunicación en esta fase serán en forma directa con nuestros ejecutivos comerciales, coordinadores comerciales y jefaturas operativas, todo definido en un flujo de escalamientos o también vía email a ventas@mimagen.com

¿Las envíos paquetería y sobres tiene rastreo?

Todos nuestros servicios y productos tienen rastreo o trazabilidad que los clientes podrán acceder a través de nuestra página www.helpcourierexpress.cl

¿Las envíos o despachos en caso de perdida o robo estan aseguradas?

Todos nuestros servicios y productos cuentan con seguros de carga lo que da garantías a nuestros clientes. Para obtener más detalles contactar a nuestros ejecutivos comercial vía email a ventas@mimagen.com

Políticas de Indemnizaciones

Es un sistema de compensación económica que se aplica frente a pérdidas, daños o mermas en los bienes o productos transportados. En el caso de pérdidas se aplica la siguiente tabla:

Consideraciones:

  • Aplica cuando el cliente: Declara contenido, su avalúo, N° de boleta o factura que ampare el valor del contenido.
  • Sólo aplica con mercaderías adquiridas con 90 días anteriores a su imposición.
  • Sólo aplica en caso de extravío del envío. Para los casos de daños y mermas se realizará una evaluación especial.
  • Sólo aplicará el valor del costo del contenido, no se pagará por ingresos no generados, costo de oportunidad o daños secuenciales, ni lucro cesante.
  • En el caso de pérdidas o extravíos de documentación, solo se indemnizará el valor correspondiente a su despacho.

Las cargas que superen las 15 UF estarán sujetas a cobros adicionales por conceptos de seguros adicionales a contratar.

¿Tienes preguntas?

Entra en contacto con nosotros y un ejecutivo comercial responderá a todas tus preguntas a la brevedad.

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